Show cancelado: entenda o direito do consumidor sobre ingressos, voos e hospedagem
21/07/2026
(Foto: Reprodução) Harry Styles em foto para o disco 'Kiss All The Time Disco Occasionally'
Divulgação
O cantor Harry Styles cancelou o show que faria em São Paulo, nesta terça-feira (21), por problemas de saúde. A informação foi divulgada pela Live Nation, realizadora das apresentações.
Show do Harry Styles cancelado: saiba como vai funcionar o reembolso dos ingressos
Segundo a empresa, quem adquiriu as entradas será reembolsado. Além disso, a Live Nation afirma que os fãs que tinham ingresso para o show cancelado terão prioridade para comprar entradas para a apresentação de sexta-feira (24), enquanto houver disponibilidade. Segundo a empresa, a quantidade de entradas disponível é "extremamente limitada".
O g1 procurou o Procon-SP para entender os direitos do consumidor nesses casos. Veja abaixo o que diz o órgão:
Tenho direito a reembolso integral do ingresso, incluindo taxas?
Sim. O Procon-SP informa que a legislação assegura o direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive todas as taxas no caso de cancelamento de shows, "não podendo haver imposição de dificuldades para que o consumidor tenha acesso ao reembolso".
Além disso, no caso de transferência dos ingressos pra uma nova data, mas em categorias diferentes (pista, arquibancada, setor vip etc.), o consumidor deverá receber integralmente a diferença de valores.
Como fazer com passagens e hospedagem?
Segundo o Procon-SP, é preciso entrar em contato diretamente com os prestadores (companhias aéreas, hotéis, pousadas, plataformas de aluguel de residência, agências de viagens, etc) para tentar negociar o cancelamento de suas estadias e passagens aéreas com a devolução dos valores pagos. Em alguns casos, será negociável a isenção ou redução de multa.
O órgão ressalta que não o reembolso não é "responsabilidade/obrigação/pendência" por parte da produtora do evento/show.
O Procon ainda recomenda que o pedido seja feito ao prestador por escrito e o mais rápido possível. Em caso de dificuldades, recomenda-se procurar o Procon de sua região.
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